可查询的台账

按问题类型定位到菜单与关键字段，避免在后台里乱找。

估价类

问题	菜单	看什么
用户/商家质疑估价结果	评估工单	机型、套装、部件数量、成色与状态、估价区间
某机型近期行情	行情趋势	日 / 周 / 月分位数走势
商家反馈数据不准	B 通道反馈	反馈内容与处理状态（处理由运营完成）

回答要点：估价是参考区间，取决于套装与成色的如实填写，最终以门店验机为准。

维修类

问题	看什么
工单进度	当前状态、履约方式、指派工程师、预约或收件时间
报价争议	预估费用、最终费用、维修备注
门店选择问题	该店是否开通维修、品牌承接设置、是否有匹配能力的在职工程师

工单状态含义见用户报修到完工。

喵修盾类

问题	菜单	看什么
卡状态与归属	卡密台账	卡种（平台 / 专属）、状态、绑定手机号与 SN、激活时间、剩余额度
核销明细与金额	核销台账	案例号、门店、原价 / 配件费 / 服务费、额度抵扣、现金、是否已撤销
质保是否生效	卡密台账 + 鉴定报告	是否绑 SN；鉴定结果是否「满足质保」；是否有未撤销的维修 / 核销记录
等待期	卡密台账	激活时间 + 等待期（默认 7 天）

商家类

问题	菜单	看什么
门店是否合作、能接什么	入驻商家	门店信息、已开通功能
门店联系不上	入驻商家	联系电话与地址；必要时升级运营协调

必须升级给运营的情形

情形	原因
需要改任何主数据或功能开关	客服无权限
需要补核销、撤销超时流水、强制解绑	涉及资金与绑定关系
个人信息删除、账号注销的执行	需按隐私政策留痕处理
疑似卡密盗用、批量异常	需风控核查
商家投诉平台规则	需运营出面