用户报修到完工

一单维修会经过用户、门店、工程师三方，下面按时间顺序说明每一步谁做什么。

全流程

用户侧

1. 在维修 C 端 H5 选择品牌与机型，填写故障描述并可上传照片。
2. 选择门店：可按品牌承接情况与距离筛选。
3. 选择工程师：默认「系统自动分配」，也可指定本店工程师。
4. 选择履约方式：到店、上门或寄修；到店可直接填预约时间，上门须填期望上门日期时间。
5. 提交后在「我的工单」跟踪状态（进度先看概览，需要时再展开）；中途退出会自动存草稿，可继续编辑。
6. 收到报价后确认报价或暂不接受（选原因，并可请门店重新报价）；拒收后工单回到检测中，不会直接取消。已取消的单可一键重新提交。报价附件与历次摘要可在详情折叠查看。
7. 上门单进入维修中后，详情会显示 6 位完工码，工程师完工时向门店报出。
8. 到店单修完后选择到店取件（预约时间）或寄回；已完工且门店开放评价时可打分（每单一次）。寄修时按提示填寄出清单（设备项、配件备注、实物图、克重）。

门店侧

1. 「维修工单」看到新单，预约 / 寄修需先完成握手确认再接单；寄修清单可含配件备注、实物图与克重，回寄克重差大仅黄条提示。
2. 按线性状态推进：接单 → 检测 → 报价 → 维修 → 完工。到店单完工后，用户若选择到店取件，需确认取件时间并在交付后点「已交付」。
3. 填写预估费用与最终费用、维修备注；报价可附 1～5 个图/PDF。客户线下已口头确认可用「线下已确认（代记）」。开始维修前可「撤回报价」后重出。
4. 上门完工须校验用户端完工码；完工时可上传凭证（「我的店铺」可设为强制）。
5. 需要换人时可改派工程师，改派会留痕。

工程师侧

工程师没有独立登录端，作业信息由店主在后台代录：检测结论、更换部件、最终费用等。工程师需保证故障项目与自己的能力标签一致，见工程师手册。

状态含义速查

状态	含义	谁能推进
草稿	用户填了一半	用户
已提交	等门店接单	用户可取消
已接单	门店确认承接	门店
检测中	定损中	门店 / 工程师
已报价	等用户确认	用户确认或暂不接受；门店可撤回
已确认	用户同意报价	门店开始维修，或撤回后重报
维修中	正在维修	门店
已完工	结束并结算；到店单用户还需选取件或寄回	门店 / 用户
已取消	用户或门店取消	可重新提交

常见卡点

卡点	处理
工单一直「已提交」	门店未确认预约 / 未确认收件；寄修单用户可补清单（单号选填），门店可代填后确认收件
修完了但设备还在店	到店单用户需在详情选择到店取件或寄回；取件需门店确认时间
报价后无人推进	报价需用户确认才能进入维修，提醒用户在工单内点确认
上门完工提示码错误	核对用户详情当前 6 位码（可刷新）；勿用过期截图
完工提示缺凭证	本店开启了强制完工凭证，先上传再完工
选不到目标门店	该店未开通维修、拒修该品牌，或店内无覆盖该服务类型的在职工程师
想改履约方式	已提交后不支持直接改，取消后重新提交（可用重新提交预填）