用户报修到完工

一单维修会经过用户、门店、工程师三方，下面按时间顺序说明每一步谁做什么。

全流程

用户侧

1. 在维修 C 端 H5 选择品牌与机型，填写故障描述并可上传照片。
2. 选择门店：可按品牌承接情况与距离筛选。
3. 选择工程师：默认「系统自动分配」，也可指定本店工程师。
4. 选择履约方式：到店、上门或寄修；到店可直接填预约时间。
5. 提交后在「我的工单」跟踪状态；中途退出会自动存草稿，可继续编辑。
6. 收到报价后确认报价或拒修（拒修需填原因）；已取消的单可一键重新提交。

门店侧

1. 「维修工单」看到新单，预约 / 寄修需先完成握手确认再接单。
2. 按线性状态推进：接单 → 检测 → 报价 → 维修 → 完工。
3. 填写预估费用与最终费用、维修备注；客户线下已口头确认报价时可用「线下已确认（代记）」。
4. 需要换人时可改派工程师，改派会留痕。

工程师侧

工程师没有独立登录端，作业信息由店主在后台代录：检测结论、更换部件、最终费用等。工程师需保证故障项目与自己的能力标签一致，见工程师手册。

状态含义速查

状态	含义	谁能推进
草稿	用户填了一半	用户
已提交	等门店接单	用户可取消
已接单	门店确认承接	门店
检测中	定损中	门店 / 工程师
已报价	等用户确认	用户确认或拒修
已确认	用户同意报价	门店
维修中	正在维修	门店
已完工	结束并结算	门店
已取消	用户取消或拒修	可重新提交

常见卡点

卡点	处理
工单一直「已提交」	门店未确认预约 / 未收到寄件；用户可在工单内联系门店或改选门店重提
报价后无人推进	报价需用户确认才能进入维修，提醒用户在工单内点确认
选不到目标门店	该店未开通维修、拒修该品牌，或店内无覆盖该服务类型的在职工程师
想改履约方式	已提交后不支持直接改，取消后重新提交（可用重新提交预填）