维修工单履约

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工程师没有独立登录端，作业信息由店主 / 店员在本页面所述菜单中代录。工程师视角的职责说明见工程师手册。

工单从哪来

用户在维修 C 端提交后，工单出现在商家后台「维修工单」。前提是你的店：

履约方式	接单前提
到店	用户已填预约时间时进入待门店确认，确认后接单；未填预约时间也可直接接单（到店即修）
上门	与用户确认上门时间与地址后接单（用户下单时已填期望上门时间）
寄修	用户或门店补齐寄出清单（设备项、配件备注、实物图、克重）与回寄地址后确认收件（寄出单号选填）；用户忘填时可用「保存并确认收件」。修完后走回寄：可代确认地址、填回寄快递公司+单号与回寄清单；回寄与寄出克重差较大时仅黄条提示，不阻断。用户未点签收时可代确认签收

急修标记只是用户诉求，是否优先由你排期决定。

「维修工单」页顶部有一排可点的数字：今日新增、待接单、待确认报价、进行中、未分配、加急在手、待我处理、待交付/回寄、本月完工、近 30 天平均周转。点一张数字，列表会立刻筛成对应条件；再点一次取消。不看时可「收起数据分析」。

列表左侧色条表示谁该动手：红=门店处理、橙=等用户、绿=已完成、灰=已取消。每一行还有进度条（修完还要走完取件/寄回才到 100%）和包裹状态（待选取件方式、待确认取件、待到店取件、待确认回寄地址、待填回寄单号、已寄回待签收、已交付；上门单显示无需交付）。

常用筛选在列表上方：单号/联系人/手机/机型关键词、状态（可多选）、工程师、履约方式、待办方。点「更多筛选」可再按包裹状态、品牌、维修项目、预约状态、是否加急、提交/接单/完工时间、排序过滤。列表底部分页。

工程师登录默认只看到指派给自己的单和数字。个人接单负载、周转与覆盖见侧栏「工程师分析」。

环节	你要做的
接单	确认能修、能按时交付
检测中	定损，明确故障项目与更换件；若用户拒收，按提示决定是否重新报价
报价	填预估费用并提交报价，可附 1～5 个检测报价单（图/PDF）
等确认	用户在 C 端确认或暂不接受；电话已确认可用「线下已确认（代记）」；也可「撤回报价」后重出
维修中	实际维修，必要时补充备注；不可再撤回报价；上门单完工前需校验用户详情中的 6 位完工码
完工	填最终费用与维修备注；可上传完工凭证图与备注（「我的店铺」可设为强制）；到店单用户会选择到店取件或寄回，取件需你确认时间并在交付后点「已交付」

状态大体线性，不能跳步。报价可在开始维修前撤回并重新出具。进行中的工单如需终止可由门店取消并说明原因。

字段	建议
预估费用	尽量拆清服务费与配件费，便于后续喵修盾抵扣计算；也可在「用料」里点「按用料带出报价」
最终费用	与实际收款一致；有增减要在备注写清原因
工时费	人工费，和物料对客金额一起参与建议报价
用料	登记更换配件并出库，见我的仓库与用料
维修备注	记录更换部件、检测结论、遗留问题，作为后续质保与客诉依据

涉及喵修盾时先想清口径

额度只抵扣服务费的优惠部分，不含配件费与运费。报价时把服务费与配件费分开，核销时不容易算错，见喵修盾销售与核销。

项	说明
完工凭证	完成维修时可上传凭证图与备注；在「我的店铺」打开「完工凭证」开关后，无凭证不可完工
上门完工码	上门单维修中，用户端展示 6 位码；你完工时填入校验，填错会拒绝
顾客评价	「我的店铺」可开/关 C 端评价；开放后已完工单可评 1～5 星（可选文字与照片），每单一次

「消息」菜单集中提醒新单、预约确认等事项，建议每天查看。
「地址管理」维护到店地址、收件地址与售后地址，C 端导航与寄往地址都来自这里，见工程师与地址管理。工单详情中到店/寄往地址可复制。
故障类型按用户多选展示中文；状态记录展示「操作方 · 动作」。寄修完工后有独立「回寄进度」（确认地址 → 填回寄快递公司与单号 → 用户或门店确认签收）。到店完工后有「取件安排」：用户选到店取件时确认时间并标记已交付。

问题	处理
收不到新单	检查功能开通、品牌承接设置、是否有在职且能力匹配的工程师、门店定位是否完善
工单太多不好找	点顶部数字卡片（如「待接单」）或用「更多筛选」按工程师、品牌、时间缩小范围
用户长时间不确认报价	电话沟通后可用「线下已确认（代记）」推进，并在备注写明；也可撤回报价后重出
用户不接受报价但设备在店	工单回到检测中（不是直接取消）；按是否请求重报继续检测或与用户沟通归还
报价填错	开始维修前可撤回报价后重新出具；已进入维修中不可撤回
完工提示缺凭证	本店开启了强制完工凭证，先上传凭证图再完工
上门完工码校验失败	与用户核对详情页当前 6 位码（用户可刷新）；勿用过期截图
设备权属存疑	按维修服务协议处理，必要时暂缓维修并上报平台