维修工单履约

工程师同样看这一篇

工程师没有独立登录端，作业信息由店主 / 店员在本页面所述菜单中代录。工程师视角的职责说明见工程师手册。

工单从哪来

用户在维修 C 端提交后，工单出现在商家后台「维修工单」。前提是你的店：

1. 已开通「维修」功能；
2. 对该品牌不是「拒修」；
3. 店内有覆盖该服务项目的在职工程师。

履约前的握手

履约方式	接单前提
到店	用户已填预约时间时进入待门店确认；确认预约后接单
上门	与用户确认上门时间与地址后接单
寄修	收到寄件后确认收件再接单

急修标记只是用户诉求，是否优先由你排期决定。

状态推进

环节	你要做的
接单	确认能修、能按时交付
检测中	定损，明确故障项目与更换件
报价	填预估费用并提交报价
等确认	用户在 C 端确认报价或拒修；客户线下已口头确认时可用「线下已确认（代记）」
维修中	实际维修，必要时补充备注
完工	填最终费用与维修备注，结束工单

状态是线性的，不能跳步；进行中的工单如需终止可由门店取消并说明原因。

指派与改派工程师

• 用户可能指定工程师，也可能选择「系统自动分配」。
• 门店可随时改派到本店其他工程师，改派会留痕。
• 改派后能力覆盖仍需匹配本次服务项目。

费用与备注怎么填

字段	建议
预估费用	尽量拆清服务费与配件费，便于后续喵修盾抵扣计算
最终费用	与实际收款一致；有增减要在备注写清原因
维修备注	记录更换部件、检测结论、遗留问题，作为后续质保与客诉依据

涉及喵修盾时先想清口径

额度只抵扣服务费的优惠部分，不含配件费与运费。报价时把服务费与配件费分开，核销时不容易算错，见喵修盾销售与核销。

消息与地址

• 「消息」菜单集中提醒新单、预约确认等事项，建议每天查看。
• 「地址管理」维护到店地址、收件地址与售后地址，寄修与上门都依赖它，见工程师与地址管理。

常见问题

问题	处理
收不到新单	检查功能开通、品牌承接设置、是否有在职且能力匹配的工程师、门店定位是否完善
用户长时间不确认报价	电话沟通后可用「线下已确认（代记）」推进，并在备注写明
用户拒修但设备在店	工单转为已取消，按协议约定处理设备归还与已发生费用
报价填错	在用户确认前修改；已确认后需在备注说明并按最终费用结算
设备权属存疑	按维修服务协议处理，必要时暂缓维修并上报平台