工程师与地址管理

工程师档案

「工程师管理」维护本店工程师，档案字段：姓名、手机、头像、简介、在职状态、入职时间。

规则	说明
归属	工程师属于本店，不能跨店共享
停用	离职用「停用」（软删），历史工单归属保留
登录	工程师当前没有独立登录端，由店主指派工单

能力标签决定进单

工程师的服务项目能力（整机 / 遥控器 / 电池 / 相机 / 核心板等）汇总成门店能力：

• 用户按服务项目筛门店时，店内至少一名在职工程师能力覆盖该项目，你才会出现在列表中。
• 用户指定机型 / 领域时，会尝试匹配工程师标签；无标签数据时降级为不按机型过滤。
• 未参加认证的工程师默认只具备基础维修能力。

标签宁缺毋滥

标签填得比实际能力宽，会引来接不住的单，影响完工率与评价；填得太窄则收不到单。按真实能力维护。

认证（规划中）

平台在推进工程师认证体系：由商家提交申请，平台登记培训班期、回填考试结果后调整等级；驳回可重新申请。认证开放前，能力以档案标签为准。

数据统计

工程师维度可看接单量、完工情况与累计成交金额（按指派工程师归集最终费用），用于内部排班与激励。

地址管理

「地址管理」维护三类地址，直接影响用户下单体验：

类型	用途
到店地址	用户到店维修的门店地址
收件地址	寄修用户寄出的目的地址
售后地址	售后 / 回寄相关地址

要点：

• 收件地址务必填完整并带联系人电话，否则寄修容易丢件。
• 地址变更后及时更新，历史工单显示的是当时地址。
• 上门服务的可服务范围以门店实际能力为准，超范围应在接单前与用户说明。

常见问题

问题	处理
新增工程师后用户仍搜不到本店	确认工程师为在职、能力标签已勾选、门店定位与品牌承接设置正确
工程师离职了工单怎么办	先改派在途工单，再停用账号档案
一个工程师在两家店上班	需在各店分别建立档案，工单归属各自门店
寄修用户填错回寄地址	在工单内与用户确认后按新地址回寄，并在备注留痕