维修工程师手册

你在系统里的身份

工程师是门店侧的档案，不是登录账号：

事项	现状
登录	没有独立工程师端，作业信息由店主 / 店员在商家后台代录
归属	隶属所在门店，不跨店共享
指派	用户可指定你，或由系统自动分配；店主可改派
能力标签	由门店在你的档案上维护，决定门店能接哪些项目的单
认证	平台认证体系在推进中，开放前以档案标签为准

因此本手册不重复写操作步骤，作业流程与商家手册同源——遇到「怎么操作」请直接看商家手册对应章节。

你的作业流程（对应商家后台页面）

你的动作	在哪落到系统里	详细步骤
接活	「维修工单」被指派 / 改派给你	维修工单履约 · 指派与改派
检测定损	工单推进到「检测中」，明确故障项目与更换件	维修工单履约 · 状态推进
出报价	由门店提交预估费用（服务费与配件费分开）	维修工单履约 · 费用与备注怎么填
维修与完工	填最终费用、维修备注	维修工单履约 · 状态推进
涉及喵修盾	核销时可选择你为经办工程师	喵修盾销售与核销 · 核销
维护自己的档案	姓名、能力标签、在职状态由门店维护	工程师与地址管理

只属于工程师的几条注意事项

1. 能力标签要与真实能力一致：标签宽了会接到修不了的单，直接影响完工率与客户评价；发现标签与实际不符，请让店主更正。
2. 故障项目要与服务项目对得上：定损后如发现实际故障超出下单项目（例如报的是电池、实际是核心板），先与店主确认能否承接，必要时改派或与用户重新沟通方案。
3. 报价拆分要清楚：喵修盾额度只抵扣服务费的优惠部分，配件费与运费不抵扣。报价时把两者分开，核销才不会算错。
4. 维修备注是你的护身符：更换部件、检测结论、遗留问题写清楚，后续质保判定与客诉都靠它。
5. 拆机前确认权属与改装情况：设备权属不明或存在违规改装时，按维修服务协议暂缓处理并上报门店。
6. 完工前核对最终费用：与实际收款一致，有增减必须在备注写原因。

常见疑问

疑问	说明
我能自己登录看工单吗	当前不能，独立登录在规划中；请通过店主查看与推进
用户指定我但我在休假	由店主改派他人，改派会留痕
我的接单量在哪看	商家后台工程师维度统计（接单量、完工、累计成交金额）
我想加新的能力项目	让店主在你的档案里增加能力标签；认证等级需等认证体系开放
换店工作了	需在新店重新建立档案，历史工单仍归原店