外观
维修工程师手册
你在系统里的身份
工程师是门店侧的档案，也可以开通商家后台登录：
| 事项 | 现状 |
|---|---|
| 登录 | 用商家后台同一套验证码登录（手机/邮箱）；没有独立工程师 App |
| 谁开通 | 店主在「工程师管理 · 开通登录」或「子账号」创建工程师角色 |
| 默认可见 | 只看、只处理指派给自己的维修工单 |
| 额外权限 | 由店主开通登录时或在「子账号」里勾选（如看全店工单、改派、地址管理、喵修盾核销等） |
| 归属 | 隶属所在门店，不跨店共享 |
| 指派 | 用户可指定你，或由系统自动分配；有权限的店员可改派 |
| 能力标签 | 由门店在你的档案上维护，决定门店能接哪些项目的单 |
作业流程与商家手册同源——「怎么操作」请看商家手册对应章节。
你的作业流程（对应商家后台页面）
| 你的动作 | 在哪落到系统里 | 详细步骤 |
|---|---|---|
| 接活 | 「维修工单」被指派 / 改派给你 | 维修工单履约 · 指派与改派 |
| 看自己的单量和周转 | 「维修工单」顶部数字；「工程师分析」看接单热力与人效 | 维修工单履约 · 找工单与数据分析 |
| 检测定损 | 工单推进到「检测中」，明确故障项目与更换件 | 维修工单履约 · 状态推进 |
| 出报价 | 由门店提交预估费用（服务费与配件费分开） | 维修工单履约 · 费用与备注怎么填 |
| 维修与完工 | 填最终费用、维修备注 | 维修工单履约 · 状态推进 |
| 涉及喵修盾 | 有核销权限时可选择你为经办工程师 | 喵修盾销售与核销 · 核销 |
| 维护档案 | 姓名、能力标签、在职状态由门店维护；登录由店主开通 | 工程师与地址管理 |
只属于工程师的几条注意事项
- 能力标签要与真实能力一致：标签宽了会接到修不了的单，直接影响完工率与客户评价；发现标签与实际不符，请让店主更正。
- 故障项目要与服务项目对得上：定损后如发现实际故障超出下单项目（例如报的是电池、实际是核心板），先与店主确认能否承接，必要时改派或与用户重新沟通方案。
- 报价拆分要清楚：喵修盾额度只抵扣服务费的优惠部分，配件费与运费不抵扣。报价时把两者分开，核销才不会算错。
- 维修备注是你的护身符：更换部件、检测结论、遗留问题写清楚，后续质保判定与客诉都靠它。
- 拆机前确认权属与改装情况：设备权属不明或存在违规改装时，按维修服务协议暂缓处理并上报门店。
- 完工前核对最终费用：与实际收款一致，有增减必须在备注写原因。
常见疑问
| 疑问 | 说明 |
|---|---|
| 我能自己登录看工单吗 | 可以：店主开通登录后，用手机/邮箱验证码进商家后台，默认只看指派给你的单 |
| 为什么看不到全店工单 | 默认范围是「我的工单」；需要看全店时请店主在子账号里勾选对应权限 |
| 用户指定我但我在休假 | 由有改派权限的同事改派他人，改派会留痕 |
| 我的接单量在哪看 | 商家后台工程师维度统计（接单量、完工、累计成交金额） |
| 我想加新的能力项目 | 让店主在你的档案里增加能力标签；认证等级需等认证体系开放 |
| 换店工作了 | 需在新店重新建立档案并开通登录，历史工单仍归原店 |