问题排查

按现象定位，先自查再联系人工。

登录与账号

现象	处理
提示账号不存在	后台账号不能自助注册；商家用入驻时填写的邮箱，平台账号联系管理员
收不到验证码	查垃圾邮件、确认拼写、等冷却后重试
反复跳回登录页	登录态过期，重新登录；频繁发生则清理站点数据
菜单比同事少	角色与功能开关差异，见账号与角色

估价

现象	处理
估价明显偏低	核对套装、附件数量、成色与维修史；对比趋势看板
找不到机型 / 套装	反馈运营补录，不要用相近机型替代
AI 评估回填错误	回表单人工修正后再保存
结果与另一端不一致	确认两次填写的字段是否完全相同

维修

现象	处理
选不到目标门店	该店未开通维修 / 拒修该品牌 / 无匹配能力的在职工程师
工单停在「已提交」	门店尚未确认预约或收件
工单停在「已报价」	需用户在 C 端确认报价
想改履约方式	取消后用「重新提交」重开一单
寄修物流问题	联系门店核对收件信息，建议保价寄送

喵修盾

现象	处理
卡密激活失败	卡不属该店、已激活、已作废；专属卡只能门店激活
不能核销	等待期未过、非发卡本店（专属卡）、SN 不一致、额度不足、超单次上限
抵扣金额与预期不符	服务费与配件费需分开录入；额度只抵扣服务费优惠部分
质保未生效	需绑 SN，且有合格鉴定或未撤销的维修 / 核销记录
核销录错	48 小时内可撤销；超时联系运营

门店与定位

现象	处理
用户搜不到本店	检查定位坐标、营业信息、功能开通状态
距离显示不合理	地图重新选点校准坐标
用户端不显示门店电话	补全门店联系信息

本帮助中心

现象	处理
运营 / 客服手册看不到正文	需用平台账号（管理员 / 运营 / 客服）登录后查看
登录后仍提示无权限	当前账号为商家或 C 端角色，请换平台账号
搜索搜不到运营 / 客服内容	门控内容不进搜索索引，属预期行为
内容与系统实际不一致	用页面底部反馈入口告知，见联系我们

仍未解决时按联系我们的渠道找人，并准备好单号 / 卡密后四位 / 门店名称等信息。