问题排查

按现象定位，先自查再联系人工。

登录与账号

现象	处理
提示账号不存在	后台账号不能自助注册；商家用入驻时填写的邮箱，平台账号联系管理员
收不到验证码	查垃圾邮件、确认拼写、等冷却后重试
反复跳回登录页	登录态过期，重新登录；频繁发生则清理站点数据
菜单比同事少	角色与功能开关差异，见账号与角色

估价

现象	处理
估价明显偏低	核对套装、附件数量、成色与维修史；对比趋势看板
找不到机型 / 套装	反馈运营补录，不要用相近机型替代
AI 评估回填错误	回表单人工修正后再保存
结果与另一端不一致	确认两次填写的字段是否完全相同

我的爱机与邀约

现象	处理
非大疆不能估价	预期行为；可建档后走回收邀约或去维修，见我的爱机与邀约报价
回收邀约点不了	补齐购机价格、商品照片、购买平台；已售出需先恢复持有
选中商家后对方联系不上	确认已绑定手机号；仅「选这家沟通」后才会披露
想取消已发出的询价	仅商家尚未回复时可取消；已报价/已选中不可取消
AI 建档没填上	识别失败不会覆盖表单；可手填或换更清晰的截图/铭牌再试

维修

现象	处理
选不到目标门店	该店未开通维修 / 拒修该品牌 / 无匹配能力的在职工程师
工单停在「已提交」	门店尚未确认预约或收件；寄修单用户可在详情补清单（单号选填），门店也可代填后确认收件
工单停在「已完工」但设备未取	到店单用户需选择到店取件或寄回；取件时间需门店确认
工单停在「已报价」	需用户在 C 端确认报价，或暂不接受后由门店重报
上门完工码找不到 / 校验失败	确认上门且已维修中；用户可在详情复制或刷新；勿用过期截图
商家完工提示缺凭证	本店开启了强制完工凭证，先上传凭证图
没有评价入口	门店未开放顾客评价，或订单未完工 / 已评价过
故障类型与项目对不上	先确认已选对维修项目；改项目后选项会刷新，草稿继续编辑也会自动对齐
维修 H5 频繁掉登录	下拉刷新或重开页面；清理站点数据后重登；仍异常联系客服
想改履约方式	取消后用「重新提交」重开一单
寄修物流问题	联系门店核对收件信息，建议保价寄送；没有寄出单号也可以确认收件；回寄须有快递公司与单号；克重差黄条仅提示不阻断

喵修盾

现象	处理
卡密激活失败	卡不属该店、已激活、已作废；专属卡只能门店激活
不能核销	等待期未过、非发卡本店（专属卡）、SN 不一致、额度不足、超单次上限
抵扣金额与预期不符	服务费与配件费需分开录入；额度只抵扣服务费优惠部分
质保未生效	需绑 SN，且有合格鉴定或未撤销的维修 / 核销记录
核销录错	48 小时内可撤销；超时联系运营

门店与定位

现象	处理
用户搜不到本店	检查定位坐标、营业信息、功能开通状态
距离显示不合理	地图重新选点校准坐标
用户端不显示门店电话	补全门店联系信息

引流官（推广码 / 锁客 / 提现）

完整规则见引流官推广与渠道佣金。高频现象：

现象	处理
后台没有「引流官推广」等菜单	本店尚未开通引流官开关，联系对接运营开通（不绑会员档）
客户扫码打开的是商家后台登录页	用系统生成的推广链接 / 二维码，不要手工拼商家后台域名
客户明确是我带来的，但没锁上	看是否已被别店锁定、这一单是否带码；注册 30 天内且无历史付费单、本店完成首笔履约会自动补锁，否则提补归因申请
补归因申请被驳回	通常是超窗或证据不足；后续新单带码归因即可，核准后不追溯历史佣金
保护期快到了想续期	不支持续期；到期后客户再带你的码成交即可重新锁定
客户去了外地门店，我还有佣金吗	保护期内默认仍有；若运营为本店配置了异城降档，会按复购档费率计
提现一直待审核	先确认收款账户已通过审核、结算单已对账；仍未推进联系对接运营
移动端找不到入口	打开 agent.ravc.miaoxiujiang.com，用本店手机号或邮箱收验证码登录；已绑定工作台的也可点「物熵工作台登录」

本帮助中心

现象	处理
运营 / 客服手册看不到正文	需用平台账号（管理员 / 运营 / 客服）登录后查看
登录后仍提示无权限	当前账号为商家或 C 端角色，请换平台账号
搜索搜不到运营 / 客服内容	门控内容不进搜索索引，属预期行为
内容与系统实际不一致	用页面底部反馈入口告知，见联系我们

仍未解决时按联系我们的渠道找人，并准备好单号 / 卡密后四位 / 门店名称等信息。