外观
平台运营手册
运营后台地址：ravc.miaoxiujiang.com，邮箱验证码登录。菜单按角色过滤：平台管理员可见全部，运营可见除后台账号与 AI 模型外的全部，客服仅可见只读子集。
运营大盘（登录首页）
admin / ops / cs 登录后默认进入「运营大盘」：用时间快捷筛选、自定义日期与城市，查看 C 端、商家、评估、维修、喵修盾、引流官等 KPI、待办入口与趋势图。
| 说明 | 口径 |
|---|---|
| 大盘做什么 | 看全业务概况与待办，点待办数字可跳到对应业务页 |
| 与「行情趋势」的关系 | 行情趋势仍在「估价运营」分组，专看机型行情；大盘不替代行情页 |
| 谁能看 | 平台管理员、运营、客服（只读） |
使用操作助手
登录后可从页面右下角打开「操作助手」，用自然语言查询后台功能和作业步骤。助手按当前账号角色检索帮助内容，并以结论、流程示意、步骤、可点选追问的形式展示，避免大段原文堆砌；无法从手册确认时会明确提示未覆盖。
- 操作助手用于查操作口径，不代替审批、发卡、结算等业务动作。
- 点击右上角「新对话」可清除当前多轮上下文。
- 平台管理员可在「AI 模型 → 操作助手知识库」查看索引状态，帮助文档发布后若未自动更新，可点击「更新知识库」重试。
菜单分组与职责
| 分组 | 菜单 | 谁可用 |
|---|---|---|
| 首页 | 运营大盘（登录默认） | 管理员 / 运营 / 客服 |
| 估价运营 | 行情趋势、估价台、评估工单、B 通道反馈 | 估价台限运营+；其余含客服 |
| 行情与主数据 | 行情录单、通道 A 扩展、通道 B 抓取、数据清洗、套装主数据、部件主数据、维修品牌机型、定价权重 | 运营+ |
| 维修物料 | 编码基础设置、维修物料外码、中心仓与采购、配件行情、配件数据清洗 | 运营+ |
| 商家与账户 | 入驻商家、入驻申请、商家账号、后台账号、C 端用户 | 入驻商家含客服；后台账号仅管理员 |
| 喵修盾 | 产品档位、发卡批次、卡密台账、发卡申请、核销台账、鉴定报告、佣金结算 | 台账/报告含客服，其余运营+ |
| 引流官 | 引流官管理、锁客与仲裁、渠道结算 | 锁客与仲裁含客服只读，其余运营+ |
| 系统设置 | 消息、位置方案、AI 模型 | AI 模型仅管理员 |
日常节奏建议
| 频率 | 事项 |
|---|---|
| 每日 | 打开「运营大盘」看 KPI 与待办，再处理「消息」中的入驻预提交、发卡申请等 |
| 每日 | 巡检评估工单与 B 通道反馈中的异常单；看数据清洗队列 |
| 每日 | 审批引流官补归因争议单，抽查自助补锁记录 |
| 每周 | 复核行情样本质量与定价权重效果；核对喵修盾核销与佣金 |
| 每月 | 喵修盾佣金结算、渠道佣金月结（15 日对账 / 25 日打款）、商家功能开通复盘、机型库补录 |
分篇指引
- 行情录单与数据清洗：数据从采集到可用于定价的完整链路
- 入驻开通与商家管理：入驻申请、功能开关、商家账号
- 喵修盾运营与补核销：产品档位、发卡、审批、补核销、佣金、鉴定报告
- 引流官开通与渠道结算：开通与参数、锁客台账、补归因仲裁、月结
- 维修品牌与机型维护：维修侧主数据、物料 AA/MMM 赋码与商家承接关系
- 编码基础设置：外码字典与批量补赋码
边界
| 事项 | 归属 |
|---|---|
| 后台账号、AI 模型管理 | 仅平台管理员 |
| 商家店内数据（工程师、店铺资料） | 商家自行维护，运营不代改；异常时沟通商家 |
| 专属卡核销 | 仅发卡门店，平台不可补核销 |
| 协议条款解释 | 以协议正文为准，不在对客沟通中自创口径 |
敏感信息不落本站
配额阈值、密钥、风控参数、供应商结算细节等不写入帮助中心。需要时走内部渠道或业务后台。