报修与进度

提交维修单

在维修 H5 登录后按向导操作：

1. 选设备：品牌 + 机型；找不到机型可选「其他」。
2. 描述故障：选择故障所属项目（整机 / 遥控器 / 电池 / 相机 / 核心板等），补充文字说明并可上传照片。
3. 选门店：按品牌承接情况与距离筛选。
4. 选工程师：默认「系统自动分配」，也可指定该店某位工程师。
5. 选履约方式：到店 / 上门 / 寄修；到店可直接填预约时间，寄修可选择回寄地址。
6. 确认提交：急修可在此标记。

中途退出会自动存草稿，下次进入提示恢复，草稿也可在工单详情「继续编辑」。

跟进工单

你会看到	说明
已提交	等门店确认预约 / 收件后接单
已接单 / 检测中	门店在定损
已报价	需要你确认，可确认报价或拒修（填原因）
维修中	已开始维修
已完工	可查看最终费用与维修备注

• 草稿与已提交的单可自行取消。
• 已取消的单可「重新提交」，字段会预填。
• 报价确认前不会产生维修动作。

履约方式怎么选

方式	你需要准备
到店	选好预约时间，按时带设备到店
上门	填写服务地址与可上门时间
寄修	按门店提供的收件地址寄出，建议保价并留存运单；可指定回寄地址

地址在「地址簿」中维护，寄修与上门都从这里选。

常见问题

问题	处理
选不到想去的门店	该店未开通维修、拒修该品牌，或店内没有覆盖该项目的在职工程师
报价比预期高	可以拒修（填原因）并取消，也可与门店沟通调整方案后重新报价
想换工程师	联系门店改派，改派记录会留痕
上传了不该传的照片	联系客服申请删除
帮别人报修	需取得设备权属人同意，责任约定见维修服务协议