报修与进度

提交维修单

在维修 H5 登录后按向导操作：

1. 选设备：品牌 + 机型；找不到机型可选「其他」。
2. 描述故障：先选故障所属项目（整机 / 遥控器 / 电池 / 相机 / 核心板等），下方可选故障类型会随项目变化；可多选并补充文字说明、上传照片。若在草稿里改了项目，选项会自动对齐，不会误报不匹配。
3. 选门店：按品牌承接情况与距离筛选。
4. 选工程师：默认「系统自动分配」，也可指定该店某位工程师。
5. 选履约方式：到店 / 上门 / 寄修；到店建议填写预约时间（不填也能提交，可稍后在订单里补填，门店也可以直接接单）；上门须填期望上门日期时间；寄修请从地址簿选用或新建回寄地址。
6. 确认提交：核对信息、标记急修并同意协议。到店单点「导航」会按门店详细地址打开地图。

中途退出且未点「保存草稿」时，下次进入下单页会提示恢复。已经保存的草稿在「我的订单 → 草稿」里点开继续填；点「+ 新建」会开一张空白单，不再弹出上次草稿。草稿可在工单详情「继续编辑」，回到「服务方式」这一步还能改到店 / 上门 / 寄修，改完存草稿会保留。提交之后履约方式不可再改，需要换方式请取消后用「重新提交」重开一单。

跟进工单

你会看到	说明
已提交	等门店确认预约 / 收件后接单
已接单 / 检测中	门店在定损
已报价	需要你确认，可确认报价或暂不接受（选原因、是否请门店重报）；工单回到检测中，不会直接取消
维修中	已开始维修；仍可查看当前报价单
已完工	可查看最终费用与维修备注；到店单还需选择到店取件或寄回

• 草稿与已提交的单可自行取消。
• 草稿与已取消的单可在「我的订单」点进去继续编辑或查看；长按后松手可删除，或按住再拖到删除区从列表隐藏。
• 已取消的单可「重新提交」，字段会预填。
• 到店单未填预约时间时，详情会提示补填；填写后才算正式预约档期。不填门店也可以直接接单。
• 报价确认前不会开始维修；确认后仍可在详情查看报价单。
• 不想接受报价：选原因并选择是否需要门店重新报价，工单回到检测中由门店继续处理。
• 进度区先显示概览（最近一次更新与待办），点「去处理」会跳到需要你操作的位置；完整记录可展开查看。

履约方式怎么选

方式	你需要准备
到店	选好预约时间，按时带设备到店；详情页「打开地图导航」按街道地址跳转。修完后可选到店取件（预约时间）或寄回
上门	填写服务地址与期望上门日期时间
寄修	按门店提供的收件地址寄出（可复制），建议保价并留存运单；可指定回寄地址。详情里填写寄出清单（设备项、配件备注、实物照片、克重）；物流单号选填但建议同时选快递公司。门店也可代你补填并推进。回寄时门店也会填对应清单；若寄出/回寄克重差较大，页面会黄条提示，仅供参考，不阻断流程

地址在「地址簿」中维护，寄修与上门都从这里选。

上门完工码

上门单进入「维修中」后，详情会显示 6 位完工码（可复制 / 刷新）。工程师完工时需向门店报出此码，门店校验通过后才能点完工。码只给当前上门单用，不要发给无关人员。

报价附件与完工凭证

你可能看到	说明
检测报价单	门店出具报价时可附 1～5 个图或 PDF；确认前与确认后都能在详情折叠查看
报价记录	若门店撤回后重出，可在折叠区看历次摘要
完工凭证	门店完工时可上传凭证图与备注；详情只读展示
评价	已完工且门店开放评价时，可打 1～5 星，可选文字与照片；每单一次

常见问题

问题	处理
选不到想去的门店	该店未开通维修、拒修该品牌，或店内没有覆盖该项目的在职工程师
报价比预期高	可以暂不接受报价（选原因），并选择是否请门店重新报价；工单不会直接取消
上门完工码找不到	确认工单是上门且已进入维修中；可在详情复制或刷新
评价入口没有	门店可能关闭了顾客评价，或订单尚未完工 / 已评价过
想换工程师	联系门店改派，改派记录会留痕
上传了不该传的照片	联系客服申请删除
维修 H5 过一会又要登录	先下拉刷新或重新打开页面；仍频繁掉线可清理浏览器缓存后重登，或联系客服
帮别人报修	需取得设备权属人同意，责任约定见维修服务协议