喵修匠帮助中心

外观

维修服务协议 ​

版本： 1.1.1
生效日期： 2026年7月24日
最近更新： 2026年7月29日
对应产品： 喵修匠维修 H5（如 h5.repair.miaoxiujiang.com）
展示路径： 维修 H5 /legal/repair

版本沿革 ​

历史版本长期保留，完整台账见 法律文档版本台账。

版本生效本版变更原文
1.1.1（现行）2026-07-29新增信息授权与代他人报修、法律适用与争议解决本文件
1.0.02026-07-24首版（未归档，见台账说明）—

本协议是您与苏州物熵信息科技有限公司（以下简称「我们」或「运营方」）就使用「喵修匠维修」提交和维护修需求所订立的产品补充约定。使用维修下单、查询进度等功能前，请阅读并同意本协议。

未尽事宜适用《喵修匠用户服务协议》《喵修匠隐私政策》；就维修工单流程、商家履约与费用确认，与前述文件冲突时以本协议为准。

1. 服务性质 ​

  1. 平台为信息撮合与工单流转工具：您提交的维修单将推送至已开通维修功能（features.repair 等）的合作商家。
  2. 检测、报价、维修施工、配件供应及商家承诺的维修质保，原则上由接单商家履行；平台不直接承诺一定修好、修好时效或具体费用，除非另有书面自营约定。
  3. 平台可提供门店筛选、工程师展示/指派或改派、预约与寄修信息收集、进度展示与通知等系统能力。

2. 与回收评估产品、喵修盾的关系 ​

  1. 「回收评估」（含「让AI帮你卖无人机」等）与本维修产品共用账号体系，但服务内容与协议不同。从评估产品跳转至本产品时，须另行确认本协议。
  2. 若您持有「喵修盾」等增值产品，额度或延保核销以《喵修盾服务契约》及平台核销规则为准；提交或完成维修工单不自动扣减额度。

3. 信息真实性与禁止行为 ​

  1. 您应保证品牌机型、故障描述、照片、联系人及地址、物流信息等真实准确。
  2. 故意虚假陈述可能导致商家拒修、取消工单或产生额外检测/物流费用，由您承担。
  3. 不得利用工单骚扰商家、恶意下单或进行其他违法活动。
  4. 您应保证对所报修设备享有合法权利或已取得权利人授权；对权属不明、涉嫌赃物或存在司法查封等情形的设备，商家与平台有权拒修并按规定处理。
  5. 您应遵守民用无人驾驶航空器相关法律法规；不得要求商家实施改装限飞、破解限高限距等违法违规操作。

4. 信息授权与代他人报修 ​

  1. 您提交的联系人信息、故障照片、履约地址与物流信息，将按《喵修匠隐私政策》共享给接单商家及其指派工程师，用于检测、报价与施工。
  2. 故障照片中请勿包含无关的敏感个人信息（如身份证件、银行卡、他人肖像）。如误传，可联系客服申请删除。
  3. 代他人报修： 若您为他人（含亲友、单位同事、客户）提交工单，您应事先取得该人对提供其姓名、电话、地址等信息的同意，并承担因未取得授权引发的责任。
  4. 商家代客户录入工单的，商家应事先取得客户的必要授权，并对信息合法性负责。
  5. 未成年人报修：不满 14 周岁请勿自行下单；已满 14 周岁不满 18 周岁的，涉及付费施工应取得监护人同意。

5. 工单提交与状态 ​

  1. 您可选择维修项目、履约方式（到店 / 上门 / 寄修）、是否急修，并选择或接受系统推荐的门店与工程师（以实际界面为准）。
  2. 工单状态可能包括草稿、待接单、已接单、检测中、待您确认报价、维修中、已完成、已取消等；中间态可能仅站内信提醒，高优节点（如预约确认、报价待确认、完成、取消）可能另发短信。
  3. 商家有权在检测后调整故障判断与报价；您有权拒绝报价并取消，已发生的合理检测/物流成本按双方沟通或页面提示承担。

6. 费用确认 ​

  1. 维修费用以商家报价及您在平台确认（或书面/明示确认为准）后为准；未确认前，商家不应擅自进行需您额外付费的施工（紧急征得同意的除外）。
  2. 报价可包含服务费、配件费、上门或物流费等；明细以商家列为准。
  3. 平台当前可不提供在线收银台；支付方式由您与商家线下或另行约定完成。

7. 预约、上门与寄修 ​

  1. 到店 / 预约： 请按确认的时间到店；迟到或爽约可能导致改期或取消。
  2. 上门： 请提供准确地址与可联络方式，并保证上门环境安全可操作。
  3. 寄修： 请按清单包装并保留物流凭证。运输途中毁损灭失风险，除法律规定或商家书面承诺外，按货运合同及页面提示由相关方承担；回寄地址须真实有效。
  4. 商家确认预约/收件前，您可按规则取消；确认后的取消规则以页面或商家说明为准。

8. 商家与工程师 ​

  1. 接单主体为合作商家；工程师为商家档案人员或指派人员，不因此改变商家对您的履约主体地位（另有书面约定除外）。
  2. 品牌承接/拒修规则以商家设置与运营配置为准，可能导致部分机型无法接单。
  3. 因商家原因无法履约的，平台将在合理范围内协助协调改派或取消，但不替代商家承担施工责任。

9. 取消与售后 ​

  1. 您可在规则允许的节点取消工单；商家亦可因无法维修、虚假信息、风险机超出资质等正当理由拒修或取消，并说明原因。
  2. 维修完成后的质量异议，请优先联系接单商家；平台可协助转达。商家书面承诺的维修质保从其约定。
  3. 设备资料、账号、存储内容请自行备份。非因平台过错导致的数据丢失，平台不承担责任。

10. 责任限制 ​

  1. 平台对因合作商家过错造成的延误、维修质量、配件真伪等，在法律允许范围内仅承担与本平台服务过错相应的责任，并协助您向商家主张。
  2. 不可抗力、物流延误、您未按约定配合（如不确认报价、不提供正确地址）等情形，平台在已合理履约时不承担责任。
  3. 本条款不排除故意、重大过失及依法不得排除的责任。

11. 协议变更 ​

我们可能更新本协议；重大变更将通过维修 H5 显著提示，并可要求您重新勾选同意。更新后如您继续下单或使用，视为接受更新。不同意请停止使用维修产品。您同意的协议版本号将被记录以备查证。

12. 法律适用与争议解决 ​

  1. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则）。
  2. 因本协议或维修服务产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可向运营方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
  3. 就商家独立提供的检测、施工、配件与商家自行承诺的维修质保产生的争议，您应向该接单商家主张；平台在合理范围内提供工单记录、状态日志与沟通协助。
  4. 本协议部分条款被认定无效的，不影响其余条款的效力。
  5. 本协议中的责任限制、知识产权与争议解决条款，在协议终止后继续有效。

13. 联系我们 ​

项目内容
运营主体苏州物熵信息科技有限公司
联系邮箱service@miaoxiujiang.com
联系电话189121611230
注册地址江苏省苏州市虎丘区滨河路588号赛格3幢

一般 15 个工作日内回复。