外观
喵修匠隐私政策
文档版本： 1.2.1
产品版本： 1.8.2
生效日期： 2026年7月15日
最近更新： 2026年7月29日
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 个人信息处理者 | 苏州物熵信息科技有限公司 |
| 产品名称 | 喵修匠（回收评估 · 维修 · 增值产品喵修盾） |
| 适用平台 | 微信小程序 · 估价 H5 · 维修 H5 · 平台运营后台 · 商家管理后台 · 关联宣传站 |
| 配套文件 | 《喵修匠用户服务协议》·《维修服务协议》·《喵修盾服务契约》 |
版本沿革
本政策的历史版本长期保留，供您核对确认当时的条款内容。完整台账见 法律文档版本台账。
| 版本 | 生效 | 本版变更 | 原文 |
|---|---|---|---|
| 1.2.1（现行） | 2026-07-29 | 回补 PIPL 第 13/47 条列举、第三方 SDK 清单表、自动化决策拒绝权 | 本文件 |
| 1.0.1 | 2026-07-15 | 单产品线（回收评估）版本 | 归档 |
| 1.0.0 | 2026-07-15 | 首版 | 归档 |
引言
苏州物熵信息科技有限公司（以下简称「我们」或「运营方」）深知个人信息对您的重要性。我们将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国民法典》等法律法规保护您的个人信息。
本政策适用于您通过喵修匠回收评估、维修及喵修盾等功能（含对应 H5、小程序、管理后台，以下统称「本平台」或「本服务」）使用我们的产品和服务。关联宣传站如另行收集信息，将单独说明或适用本政策相应条款。
请您在使用前仔细阅读本政策，尤其是粗体内容。 点击同意或实际使用，即表示您理解并同意我们按本政策处理个人信息；不同意请停止使用。
喵修匠两大产品线共用账号，但收集字段因功能而异，详见下文分场景说明。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们遵循合法、正当、必要、诚信原则处理个人信息。
1.1 账户注册与登录
| 信息类型 | 使用目的 | 是否必需 |
|---|---|---|
| 手机号码 | 登录验证码、建档/绑定、安全验证、服务通知、维修进度短信、喵修盾代激活定位 | 手机号登录时必需 |
| 电子邮箱 | 登录验证码、建档/绑定 | 邮箱登录时必需 |
| 账户号、昵称、头像、业务联系人姓名 | 账户识别与工单联络 | 昵称/头像可选 |
| 产品协议同意记录 | 记录您对各产品补充协议的同意版本 | 使用对应产品时 |
| 登录时间、渠道 | 安全与审计 | 自动收集 |
说明： 未注册账号验证通过后可自动创建。验证码可能通过阿里云短信发送（签名可能为「喵修匠」或「物熵科技」），有效期一般为 10 分钟。
1.2 回收评估产品
| 信息类型 | 示例 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 设备与交易意向 | 机型、套装、成色、质保、Care、飞丢/维修记录、电池、配件、预算、场景、急售程度 | 估价、评级、个性化方案 |
| 城市 | 手填城市 | 同城推荐 |
| 评估反馈 | 评分、评价 | 改进服务 |
| 订单标识 | 评估单号、会话 ID | 历史查询 |
除另有说明或您同意外，不会默认公开或出售上述信息。
1.3 智能辅助（AI / OCR / 语音）
| 信息类型 | 使用目的 | 存储说明 |
|---|---|---|
| 截图、照片 | 识别机型、激活日期、在保、飞丢/维修记录等 | 可能存于 OSS 或本地回退目录 |
| 语音 | 转写后辅助填单 | 按最小必要留存 |
| AI 对话 | 字段抽取与估价 | 关联会话保存 |
重要提示：
- 识别与转写结果可能存在误差，最终以您确认后的信息为准；我们不会仅凭识别结果单方面确定评估结论。
- 上述内容可能传输至阿里云 DashScope（通义千问）、语音识别与图片识别等第三方服务处理。我们已与相关服务商签署数据处理约定，要求其仅按我们的指示处理并采取必要安全措施，不得用于其自身目的。
- 请勿上传与评估或报修无关的敏感个人信息（如身份证件、银行卡、人脸、住址证明、他人隐私内容等）。如您误传，可联系客服申请删除。
1.4 位置信息（可选）
| 场景 | 收集方式 | 使用目的 | 是否可拒绝 |
|---|---|---|---|
| 附近商家推荐 | 经您授权后由小程序 / H5 获取一次性经纬度 | 计算与商家的距离并排序 | 可拒绝，改为手填城市 |
| 城市回填 | 经纬度逆地理编码（高德等） | 自动填充所在城市 | 可拒绝，改为手填城市 |
| 商家地址解析 | 对商家填写的门店地址做地理编码 | 生成门店坐标用于距离计算 | 不涉及您的位置 |
我们仅在您使用相关功能时获取位置，不进行持续的后台定位或行踪轨迹追踪，也不会将精确位置用于广告推送。 您可在系统设置中随时关闭定位授权。
1.5 商家联系（评估场景，需明示同意）
勾选「接受商家联系」时，可向匹配商家提供设备概况、买卖意向、参考估价区间、城市等非完整账户身份信息；不会默认提供完整手机号/邮箱，除非您主动联系或另有明示授权。
1.6 行情关注与消息通知
| 信息类型 | 使用目的 | 是否必需 |
|---|---|---|
| 关注的机型与套装 | 生成行情关注列表、推送价格变动 | 使用关注功能时必需 |
| 提醒阈值、提醒开关 | 按您设定的幅度触发提醒 | 可选 |
| 手机号码 | 发送估价完成、行情预警等服务通知 | 开启提醒时必需 |
| 通知发送与阅读记录 | 避免重复推送、排查送达问题 | 自动记录 |
上述通知属于您主动开启的服务类通知，非营销群发；您可随时取消关注或关闭提醒开关。相关功能以实际开通为准。
1.7 维修产品
当您使用维修 H5 提交或查询工单时，我们可能收集：
| 信息类型 | 使用目的 | 是否必需 |
|---|---|---|
| 联系人姓名、联系电话 | 报修联络、预约确认、报价确认、完成/取消等进度通知（站内信/短信） | 下单时必需 |
| 品牌、机型、维修项目、故障类别与描述、故障照片 | 派单、检测、报价 | 下单时必需或依表单 |
| 履约方式（到店/上门/寄修）、是否急修 | 履约安排 | 依您选择 |
| 上门地址/城市、预约时间 | 上门服务 | 上门时必需 |
| 寄修清单、回寄地址与收件人电话、物流单号 | 寄修收发 | 寄修时必需 |
| 指定或系统分配的门店、工程师 | 履约指派与改派 | 接单后 |
| 工单状态、状态说明、操作日志 | 进度展示、纠纷处理、审计 | 自动记录 |
| 报价金额、确认记录 | 费用确认与施工依据 | 报价环节 |
| 来源标识（如 repair_h5 / 估价跳转） | 产品分析与风控 | 自动记录 |
| 关联维修案例号（用于喵修盾核销时） | 额度扣减审计 | 核销时 |
说明：
- 上述处理多为履行维修撮合与工单合同所必需。
- 工单将共享给接单合作商家（及其被指派工程师，在履行所需范围内）以便检测报价与施工。
- 高优进度节点可能向您及商家发送短信（如预约确认、报价待确认、维修完成、取消、商家新单等），属服务通知而非营销群发。
1.8 增值产品与喵修盾
| 信息类型 | 使用目的 | 是否必需 |
|---|---|---|
| 卡密、档位、额度、折扣、有效期、等待期、状态 | 发卡、激活、核销校验 | 使用时必需 |
| 绑定用户 / 设备 SN | 防冒用、履约 | 激活时至少其一 |
| 激活时间、渠道、商家 | 佣金与纠纷 | 自动记录 |
| 核销明细、关联维修单号 | 额度扣减与审计 | 核销时 |
| 代激活客户手机号 | 定位已注册账户 | 代激活时 |
商家代激活可能获知您的手机号；请仅向可信门店提供。
1.9 B 端商家用户
| 信息类型 | 示例 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 店铺资料 | 店名、地址、联系电话、营业时间、门店照片 | 门店展示、距离计算、用户联络 |
| 服务能力与功能开关 | 承接品牌与机型、是否开通估价 / 录单 / 维修 / 喵修盾 | 派单与推荐匹配、权限控制 |
| 经营数据 | B 通道回收/成交记录、录单数据、反馈样本 | 行情反哺、模型校准、结算核对 |
| 工单处理数据 | 接单、检测结论、报价、状态变更、改派记录 | 履约流转、纠纷处理、审计 |
| 工程师档案 | 姓名或工号、擅长项目、指派记录 | 工单指派与展示 |
| 喵修盾数据 | 卡密库存、激活与核销记录、佣金登记 | 发卡管理与结算 |
| 账户与操作日志 | 登录时间、IP、后台操作记录 | 安全审计与责任追溯 |
商家代客户操作（如代激活喵修盾、代录工单）时，应事先取得客户的必要授权，并对其提供信息的合法性负责。
1.10 管理员与内部运营
管理员账户信息与后台操作记录仅用于权限管理、内容与商家审核、发卡与核销、工单运营及合规审计，不向公众展示，并按最小必要与岗位隔离原则控制访问范围。
1.11 安全保障与合规
为保障账户与平台安全，我们可能收集设备型号与系统版本、IP 地址、访问与操作日志、验证码请求频率等信息，用于安全运维、异常登录识别与反欺诈（包括识别虚假工单、批量灌单、盗用卡密等行为）。上述处理属于保障服务安全所必需。
1.12 依法无需征得您单独同意的情形
根据《个人信息保护法》第十三条等规定，下列情形我们可在必要范围内处理您的个人信息而无需另行取得同意：
- 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需（如维修工单履约、喵修盾核销），或按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
- 为履行法定职责或法定义务所必需；
- 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
- 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；
- 依法在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；
- 法律、行政法规规定的其他情形。
二、Cookie 及同类技术
- 估价 H5、维修 H5 与小程序可能使用 Cookie、localStorage 或小程序本地存储保存：登录令牌与登录态、您同意的各协议版本号、上次选择的城市与定位缓存、表单草稿、界面偏好等。
- 我们不使用 Cookie 或同类技术进行跨站广告跟踪或用户画像售卖。
- 您可通过浏览器设置或小程序「清除缓存」清理上述数据，但清除后可能需要重新登录、重新确认协议或重新填写表单。
三、共享、转让、公开披露
3.1 共享
我们不会出售个人信息。必要共享包括：
| 接收方 | 场景 | 信息 | 目的 |
|---|---|---|---|
| 云服务商（如阿里云） | AI、短信、存储等 | 最小必要内容 | 基础设施 |
| 高德等 | 地理编码 | 坐标或地址 | 距离与回填 |
| 合作商家 | 「接受商家联系」 | 评估摘要 | 联络 |
| 合作商家 / 工程师 | 维修工单履约 | 联系人、设备与故障、履约地址、预约等 | 检测报价与维修 |
| 合作商家 | 喵修盾代激活 | 手机号、激活结果等 | 激活 |
| 微信/腾讯 | 小程序 | 按平台规则 | 运行小程序 |
3.2 转让
除征得同意或合并分立等依法转移并要求承继方继续受本政策约束外，不转让。
3.3 公开披露
仅在您单独同意或法律/监管强制要求时公开。
四、存储与跨境
4.1 地点
原则上存储于中国境内。
4.2 期限
| 数据类型 | 参考期限 |
|---|---|
| 账户信息 | 存续期间；注销后删除或匿名化 |
| 评估单与 AI 会话 | 不少于 3 年，或删除/注销时处理 |
| 维修工单与状态日志 | 完结后不少于 3 年（纠纷与审计），或依法延长 |
| 喵修盾卡密与核销 | 有效期内及注销/作废后不少于 3 年 |
| 验证码 | 通常不超过 30 天 |
| 安全日志 | 通常 6–12 个月 |
4.3 跨境
如需跨境，将依法评估、签约或取得单独同意并告知您。
五、您的权利
5.1 查阅、复制
可在「我的」、维修订单列表、喵修盾页面等查看相关信息；复制可联系客服。
5.2 更正、补充
可修改昵称、头像、联系方式等；工单关键字段或喵修盾绑定变更受业务规则限制，可联系客服纠错。
5.3 删除
出现下列情形之一时，您可请求我们删除您的个人信息，我们也将主动删除：
- 处理目的已实现、无法实现或为实现处理目的不再必要；
- 我们停止提供产品或服务，或您约定的保存期限已届满；
- 您撤回同意；
- 我们违反法律、行政法规或违反约定处理您的个人信息。
例外说明： 法律、行政法规规定的保存期限未届满，或删除在技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。此外，评估单、维修工单与喵修盾核销记录承担交易凭证与纠纷举证功能，在履约与法定留存期内可能无法立即删除，但我们会采取匿名化或去标识化方式降低可识别性。
5.4 撤回同意
可关闭定位、取消商家联系、关闭提醒等。维修与喵修盾合同履行所必需的处理不适用随意撤回，但您可停止下单或申请客服处理。
5.5 注销账户
可通过「我的 → 设置 → 注销账户」或客服申请。注销后停止服务并删除或匿名化个人信息；喵修盾将按政策解绑并作废未用完可用卡；未完成的维修工单将被取消或按规则终止，历史工单记录可依法匿名化保留。请确认未使用额度与在途维修安排。
5.6 响应
一般 15 个工作日内答复；合理请求原则上不收费。
六、安全保护
- 技术措施： 传输层采用 HTTPS 加密；接口鉴权基于令牌并设置过期时间；验证码限频与防爆破；卡密采用高熵生成并加密或哈希存储；数据库与对象存储访问受网络与凭证双重限制。
- 管理措施： 按角色划分权限（C 端 / 商家 / 管理员）并遵循最小必要原则；后台关键操作留存审计日志；对接触个人信息的人员进行保密约束与安全培训；与第三方服务商签署数据处理约定。
- 您的配合： 请妥善保管账户凭证、验证码与喵修盾卡密，不向他人转发验证码，不在不可信设备上保持登录状态。
- 安全事件响应： 一旦发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失，我们将启动应急预案，及时以站内通知、短信或公告等方式告知您涉及的信息类型、可能影响与应对建议，并依法向监管部门报告。
七、未成年人保护
- 本平台主要面向具有完全民事行为能力的用户。我们不主动面向不满 14 周岁的儿童提供需要单独同意的功能。
- 如您为不满 14 周岁的儿童，请勿自行注册或提交信息；已满 14 周岁不满 18 周岁的用户，请在监护人指导下使用本服务，涉及付费购卡、维修下单等事项应取得监护人同意。
- 若我们发现在未事先取得监护人同意的情况下收集了不满 14 周岁儿童的个人信息，将尽快删除相关信息。监护人发现相关情形的，可通过第十一条联系方式要求我们更正或删除。
八、第三方服务与微信小程序
8.1 微信小程序
微信小程序运行环境由腾讯提供，其按《微信隐私保护指引》处理为运行小程序所必需的信息（如微信登录标识、系统信息）。我们在小程序内的信息收集范围以本政策及微信开放平台配置的「用户隐私保护指引」为准。
8.2 第三方服务与 SDK 清单
| 第三方 | 使用场景 | 涉及信息 | 隐私政策 |
|---|---|---|---|
| 阿里云计算有限公司 | 大模型对话与字段抽取（通义千问 / DashScope）、语音识别、图片识别 | 您提交的对话文本、语音、图片 | aliyun.com |
| 阿里云对象存储 OSS | 图片与语音文件存储 | 上传的图片、音频 | 同上 |
| 阿里云短信服务 | 登录验证码、维修进度与行情提醒短信 | 手机号码、短信内容 | 同上 |
| 高德开放平台（或同类地图服务商） | 地理编码 / 逆地理编码、距离计算 | 经纬度或地址文本 | amap.com |
| 邮件服务商 | 邮箱验证码发送 | 电子邮箱地址 | 依服务商条款 |
| 微信开放平台 / 腾讯 | 小程序运行与登录 | 按微信平台规则 | 微信隐私保护指引 |
说明：
- 上述第三方仅在为实现对应功能所必需的范围内处理信息，我们已通过协议要求其按我们的指示处理、不得用于自身目的，并采取必要安全措施。
- 第三方服务商可能因业务调整而变更，我们将同步更新本清单。
- 请您在使用相关功能前阅读第三方的隐私政策；第三方独立处理行为产生的责任，由该第三方依法承担。
九、自动化决策
- 下列处理属于自动或半自动决策：估价与评级计算、个性化买卖/回收方案生成、附近商家推荐与排序、维修工单派单辅助、喵修盾等待期与核销规则校验。
- 我们不会基于您的种族、民族、宗教信仰、健康状况、社会身份等因素实施不合理的差别待遇，也不会据此调整价格。
- 您有权要求我们说明上述决策的基本逻辑与主要影响因素。
- 对仅通过自动化决策作出、且对您权益有重大影响的决定，您有权拒绝并要求人工处理：您可选择自行联系商家、通过客服人工办理，或改用其他办理方式。
十、政策更新
本政策可能因法律法规变化、业务功能调整或技术升级而更新。更新后的版本将在本页面及各端法律文档入口发布，并标注版本号与更新日期。
发生下列重大变更时，我们将以站内通知、弹窗、显著位置公告或短信等方式另行提示，并在必要时要求您重新确认同意：
- 服务模式或业务范围发生重大变化，导致个人信息处理目的、类型或使用方式改变（例如新增产品线）；
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
- 您参与个人信息处理的权利及行使方式发生重大变化；
- 个人信息处理者、控制权、组织架构或联系方式发生变化；
- 个人信息跨境传输、安全影响评估结论发生重大变化。
您不同意更新内容的，请停止使用本服务并可申请注销账户；继续使用视为接受更新后的政策。
十一、联系我们
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 个人信息处理者 | 苏州物熵信息科技有限公司 |
| 产品名称 | 喵修匠 / 喵修盾 |
| 隐私邮箱 | privacy@miaoxiujiang.com |
| 一般咨询 | service@miaoxiujiang.com |
| 联系电话 | 189121611230 |
| 注册地址 | 江苏省苏州市虎丘区滨河路588号赛格3幢 |
15 个工作日内答复。亦可向监管部门投诉或向运营方住所地法院起诉。
附录：个人信息收集清单（摘要）
| 业务场景 | 收集字段 | 必要性 |
|---|---|---|
| 登录注册 | 手机号/邮箱、验证码 | 必需（二选一） |
| 回收评估 | 设备状态、预算、场景、城市 | 依功能 |
| AI/OCR/语音 | 图片、音频、对话 | 可选 |
| 附近商家 | 经纬度 | 可选 |
| 商家联系 | 评估摘要 | 需勾选 |
| 维修工单 | 联系人、故障、履约地址/物流、门店/工程师、状态 | 下单必需 |
| 维修通知 | 手机号 | 进度通知 |
| 喵修盾 | 卡密、绑定账户/SN、核销与维修单号 | 使用时必需 |
| B 端店铺 | 店名、电话、工单与卡密数据 | 开通时必需 |
| 安全运维 | 日志、IP、设备信息 | 自动收集 |
感谢您信任喵修匠。我们将在回收评估与维修服务中持续守护您的个人信息安全。